Politique de retour – Cabas Chic

Chez cabaschic.com, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Nous savons que choisir un sac est une décision personnelle, presque intime : la matière, la couleur, le tombé, la contenance, tout doit correspondre à vos attentes et à votre style de vie. C’est pourquoi nous avons conçu une politique de retour claire, généreuse et bienveillante, afin que vous puissiez acheter en toute sérénité.

Notre engagement est simple : si pour une raison quelconque un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai raisonnable pour nous le retourner et obtenir un remboursement ou un échange, selon votre préférence. Nous croyons fermement que la confiance est le fondement de toute relation durable, et nous souhaitons que votre expérience sur cabaschic.com soit aussi agréable que le fait de porter l’un de nos cabas.

Délai de rétractation

Conformément à notre esprit de transparence et de respect envers nos clientes, nous accordez un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de retour. Ce délai court à partir du jour où vous recevez physiquement le ou les articles commandés. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande, sauf cas exceptionnel dûment justifié.

Pour faciliter vos démarches, nous vous conseillons de ne pas attendre la fin de ce délai pour initier votre retour. Dès que vous avez fait votre choix, vous pouvez préparer votre colis et nous le renvoyer dans les meilleurs délais. Chaque jour compte pour que nous puissions traiter votre demande avec la même attention que nous portons à nos collections.

État des articles retournés

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, l’article retourné doit être dans un état parfait, identique à celui dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie qu’il ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni lavé, ni endommagé. Nous vous demandons de garder toutes les étiquettes d’origine fixées sur le produit, ainsi que l’emballage de protection (sachet, papier de soie, etc.) dans la mesure du possible.

Nous comprenons que vous souhaitiez essayer le sac pour vous assurer qu’il correspond à vos envies – c’est tout à fait normal. Un simple essayage, sans signe d’usure, sans trace de maquillage, sans odeur, est bien entendu accepté. En revanche, si un article nous revient avec des marques d’utilisation, des rayures, des déformations ou tout autre dommage visible, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de proposer un remboursement partiel proportionné à l’état constaté.

Comment procéder à un retour

La procédure est conçue pour être aussi fluide que possible. Pour initier un retour, il vous suffit de vous connecter à votre espace client sur cabaschic.com ou de nous contacter directement via le formulaire dédié sur le site. Nous vous transmettrons alors un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions précises à suivre.

Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article dans son conditionnement d’origine, en veillant à bien protéger les angles et les parties fragiles. Ajoutez à l’intérieur du colis une copie de votre bon de commande ou une note indiquant clairement votre numéro de commande, votre nom complet et la nature de votre demande (remboursement ou échange). Cela nous permettra d’identifier rapidement votre dossier et de traiter votre retour sans erreur.

Délai de traitement du retour

Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nos équipes procèdent à une vérification minutieuse de l’article retourné. Cette inspection prend généralement un à trois jours ouvrés, selon le volume de retours à traiter. Si tout est conforme, nous validons alors votre demande et déclenchons le remboursement ou l’échange dans les plus brefs délais.

Nous nous engageons à vous tenir informée par courrier électronique à chaque étape clé : réception du colis, contrôle qualité, validation du retour et finalisation du remboursement ou de l’expédition du nouvel article en cas d’échange. Vous n’aurez ainsi aucune inquiétude sur l’avancement de votre dossier.

Remboursement

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande initiale. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre établissement bancaire. Une fois que nous avons validé votre retour, nous transmettons l’ordre de remboursement à notre prestataire de paiement. Le crédit apparaît alors sur votre compte sous un délai qui dépend des systèmes bancaires, mais nous faisons tout notre possible pour accélérer ce processus.

Nous tenons à souligner que le remboursement porte sur le montant total des articles retournés. Si vous avez bénéficié d’une réduction ou d’un code promotionnel lors de votre achat, le remboursement sera calculé sur la base du prix effectivement payé, déduction faite des éventuelles réductions attribuées à l’article concerné.

Échange

Pour celles qui préféreraient échanger un article contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, nous accueillons cette demande avec plaisir. L’échange est soumis aux mêmes conditions d’état que le retour classique. Si l’article souhaité est disponible dans nos stocks, nous le réservons immédiatement pour vous dès que nous avons reçu et validé votre retour.

Dans le cas où l’article convoité ne serait plus disponible, nous vous proposons alors soit un remboursement, soit un avoir valable sur l’ensemble de notre site cabaschic.com pour une future commande. Nous nous efforçons de vous offrir des alternatives satisfaisantes, car nous souhaitons avant tout que vous trouviez le cabas qui vous ressemble.

Exceptions et articles non retournables

Par souci d’hygiène et de protection de nos collections, certains articles ne peuvent pas être repris. Il s’agit notamment des produits qui, par nature, ne peuvent pas être réemballés dans leur état d’origine pour des raisons évidentes de conservation ou d’intégrité. Ces exceptions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées, afin que vous soyez informée avant même de passer commande.

De même, les articles personnalisés ou modifiés à votre demande ne sont pas éligibles au retour, sauf vice caché ou non-conformité avérée. Nous vous invitons donc à bien lire les descriptions de nos produits avant de finaliser votre achat, et à ne pas hésiter à nous poser toutes vos questions par le biais du formulaire de contact sur le site.

Retour depuis l’international

Pour nos clientes situées hors de la zone européenne, la politique de retour reste la même dans son principe, mais nous vous demandons d’être particulièrement vigilantes quant aux délais d’acheminement. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Notre philosophie du retour

Chez cabaschic.com, nous ne considérons pas le retour comme une contrainte, mais comme une opportunité de renforcer notre relation avec vous. Nous savons que parfois, un coup de cœur sur une photo ne se confirme pas toujours à l’ouverture du colis. Nous préférons que vous nous retourniez un article plutôt que de le garder par dépit. Notre objectif est que chaque cabas qui quitte nos entrepôts trouve une propriétaire épanouie.

C’est pourquoi nous avons rendu notre politique de retour aussi souple que possible, tout en conservant les garde-fous nécessaires pour garantir la qualité et la fraîcheur des produits que nous renvoyons en stock. Nous misons sur l’honnêteté et le bon sens de chacune, valeurs qui sont au cœur de l’esprit Cabas Chic.

Assistance tout au long du processus

Si vous avez le moindre doute sur la procédure, sur l’état de l’article, sur les délais ou sur le choix entre remboursement et échange, nous sommes là pour vous guider. Notre équipe est joignable exclusivement via le formulaire de contact sur cabaschic.com. Nous répondons à chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.

Nous croyons fermement qu’une politique de retour bien conçue est le reflet d’une marque qui respecte ses clientes. En vous offrant cette flexibilité, nous espérons que vous vous sentirez en confiance pour explorer nos collections, essayer de nouveaux styles, et peut-être même craquer pour un cabas que vous n’auriez pas osé choisir autrement.

Dernier conseil avant votre retour

Avant de renvoyer un article, prenez un instant pour le réessayer, le regarder sous différentes lumières, le poser sur votre épaule, imaginer vos tenues avec lui. Parfois, un deuxième regard suffit à révéler tout le potentiel d’un cabas. Mais si votre décision est prise, sachez que nous l’accueillerons avec la même bienveillance que lors de votre commande.

Cabas Chic vous remercie pour votre confiance et s’engage à rendre chaque retour aussi simple et humain que possible. Parce que votre satisfaction est notre plus belle récompense.

L’équipe Cabas Chic – cabaschic.com